对于对讲机的管理

　　机身和电池板统一编号。

　　对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。

　　发现对讲机损坏及时向直属导领报备，送至工程部维修。

　　领用对讲机

　　①至办公室领取区域对讲机 → 试机 → 可使用。

　　②至办公室领取区域对讲机→ 试机 → 不可使用 → 于当班经理处登记 → 更换并向经理说明情况。

　　对讲机交接

　　早晚班领班应做好对讲机交接工作，晚班下班后盘点对讲机确认无误后在对讲机交接表上签字确认，早班上班前先检查晚班交接班无误后签字确认。

　　对讲机的使用说明

　　1.将对讲机频道调整到各部门指定的专用频道上，并将音量调整适当。

　　2.耳麦插入或拔出对讲机时切忌是关机状态。(现场使用对讲机必须佩戴耳麦)

　　3.更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压，不可硬拔,上新电板时一定要推到底座上锁定为止 。

　　4.耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时，请保持麦克风于嘴唇距离75px至100px处。

　　对讲机用语范例

　　(一)对讲机的称呼

　　1.迎宾接待人员统称为：“前台”

　　2.收银柜台分为：房费、散台、超市，统称为：“收银”

　　3.影音技术人员称为：“技术”

　　4.工程维修人员称为：“工程”

　　5.安勤部人员称为：“安勤”

　　6.保洁人员称为：“保洁”

　　(二)对讲机规范用语

　　1.有客人进场欢唱，主接安排好房间后通知区域：

　　例： 叫：A区、A区，A07准备待客，谢谢!

　　答：A区收到，A07准备待客，谢谢!

　　叫：A区、A区，A07待客五位，计时消费，谢谢!

　　答：A区收到，A07待客五位，计时消费，谢谢!

　　2.区域通知前台主接开机：

　　例： 叫：前台、前台，A07开机，A07，谢谢!

　　答：前台收到，A07开机，A07，谢谢!

　　3.核对待客房间状态：

　　例： 叫：前台、前台，对一下A区房态，A区，谢谢!

　　答：前台收到，A区占用房3间A01、A03、A07，谢谢!

　　叫：A区收到，一致，谢谢!

　　4.区域有包厢买单

　　例： 叫：收银、收银，A07预买两个小时，无优惠，谢谢。

　　答：收银收到，A07预买两个小时，无优惠，谢谢。

　　叫：收银、收银，A07买现，A07，谢谢。

　　答：收银收到，A07买现，A07，谢谢。

　　5.预买的客人提前离场，通知收银关机：

　　例： 叫：收银、收银，A07客离关机，A07，谢谢。

　　答：收银收到，A07客离关机，A07，谢谢。

　　6.包厢初清完毕后，及时通知前台：

　　例： 叫：前台、前台，A07初清可待，A07，谢谢。

　　答：前台收到，A07初清可待，A07，谢谢。

　　7.前台询问区域房间是否清理完毕：

　　例： 叫：A区、A区，A07是否初清可待，谢谢。

　　答：A区收到，A07初清可待，谢谢。

　　答：A区收到，A07正在加紧清包，谢谢。

　　8.楼面如果有包厢电脑死机或音响故障的话。

　　例：叫：技术，技术，A区A07需要调音，A07，谢谢。

　　答：技术收到，A07需要调音，A07，谢谢。

　　9.前台通知全场或询问事情：

　　例：叫：各区、各区，XX套餐现已售完，谢谢。

　　答：A区收到，谢。 答：C区收到，谢谢。

　　答：B区收到，谢。 答：V区收到，谢谢。

　　叫：各区、各区，有没有看到XXX，谢谢。

　　答：A区没有，谢。 答：C区没有，谢谢。

　　答：B区没有，谢。 答：XXX在V区，谢谢。

　　10.访客到场，前台通知区域：

　　例： 叫：A区、A区，A07访客2位，A07，谢谢!

　　答：A区收到，A07访客2位，谢谢!

　　11.客人部分离场，区域通知前台：

　　例： 叫：前台、前台，A07客离2位，A07，谢谢。

　　答：前台收到，A07客离2位，谢谢。

　　12.有特殊客人到(相关单位，公司的贵宾，警察临检等。)

　　例：主接干部立即回报当班次的主管。并通知该区域：

　　叫：A区、A区，A07待客十位，客人是税务局的，麻烦

　　服务多留意，谢谢!

　　答：A区收到，A07加强服务，谢谢。

　　13.同事之间的对答：

　　例： 叫：XX、XX，收到请讲。

　　答：收到请讲。

　　叫：(叙述事情)

　　答：收到、收到，谢谢。

　　14.在使用对讲的过程中，没有听清楚对方所讲的内容：

　　答：麻烦重复一次，谢谢。

　　15.当事人不方便回复对讲机时，协助回答。

　　答：XX，代收，谢谢。

　　四.使用对讲机的注意事项

　　1.对讲机的通话：称呼、多使用敬语 和服务性语言。

　　2.对讲机要有问有答。

　　3.讲话时，先按住通话键1-2秒钟，在讲话。

　　4.切勿抢频：

　　听到对讲机中有同时在对话时，需待其讲完后，在开始发起通话。如果在对讲机中，有上级领导在使用中各干部严禁插播，等领导使用完后方可进行使用。

　　5.称呼领导不可直呼其名，一般采用“姓氏+职位”的称呼方式，例如：王主管，李总等等。如果有两个同姓的领导，例：张三，张主管，收到请讲。

　　6.对话中重要的部分要复诵。

　　7.注意对讲机用语文明，提高工作效率。

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